Politique de remboursement
Chez MiniBiker, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.
1. Délai de signalement (14 jours)
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous contacter en cas de problème avec son produit.
Toute demande doit être envoyée par e-mail dans ce délai.
La date de réception de l’e-mail fait foi.
2. Conditions d’éligibilité à une demande
Une demande peut être examinée uniquement si :
-
Le produit est non utilisé et en parfait état
-
Le produit est dans son emballage d’origine
-
Un numéro de commande est fourni
-
La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception
Chaque demande est soumise à vérification et validation par notre équipe.
3. Procédure de demande
Avant tout retour éventuel, le client doit impérativement nous contacter par e-mail.
Merci d’indiquer :
-
Numéro de commande
-
Description du problème rencontré
-
Photos si nécessaire
Toute demande envoyée sans validation préalable ne pourra pas être traitée.
4. Validation et retour
Après analyse du dossier, nous vous informerons si un retour est accepté.
Si accepté, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
5. Article endommagé ou erreur produit
En cas de produit endommagé ou erreur de préparation, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou autre solution commerciale).
6. Remboursements
Si un remboursement est accordé après inspection, celui-ci sera effectué sous 5 à 15 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
-
Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part
-
Les frais de retour sont à la charge du client sauf cas validé par notre service
7. Conditions importantes
Les demandes peuvent être refusées dans les cas suivants :
-
Produit utilisé ou endommagé après réception
-
Mauvaise utilisation du produit
-
Incompatibilité liée à une mauvaise vérification avant achat
-
Absence de preuve ou informations suffisantes
Chaque client est responsable de vérifier la compatibilité du produit avant achat.
8. Application
Cette politique s’applique à toutes les commandes MiniBiker.